Retours & Échanges
Chez Maison Léonar, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@maisonleonar.fr le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter très rapidement en cas d'erreur. Toute modification ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes, etc.). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons, selon votre choix, le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition. Vous n'êtes éligible à aucune de ces options tant que le colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour — Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s) concerné(s).
Pour exercer ce droit, il vous suffit de remplir notre formulaire de retour, de le signer, puis de nous l'envoyer par email à contact@maisonleonar.fr. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Remboursement Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.